Gastos de devolución

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. No se prevé ningún reembolso.

No obstante, si alguno de los productos devueltos no es conforme o es defectuoso, y previa validación por parte de nuestro servicio de atención al cliente, el cliente podrá beneficiarse de la devolución mediante una etiqueta prepagada.

Productos defectuosos debido al transporte

Si ha recibido su pedido y constata que ha sufrido daños durante el transporte, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en un plazo de 4 días hábiles (a partir de la recepción de su pedido). Transcurrido este plazo, no daremos curso a su reclamación.

Para ello, le rogamos que nos envíe un mensaje a través de nuestro formulario de contacto proporcionándonos la mayor cantidad de información posible sobre los elementos de recepción de su pedido.

Además, le rogamos que nos facilite fotos visibles de los siguientes elementos:

  • Una foto del artículo con el defecto visible
  • Una foto del paquete
  • Una foto de la etiqueta de envío del paquete

Tenga en cuenta que estas fotos son obligatorias.

Si su solicitud está completa, y tras examinar los documentos, nuestro servicio de atención al cliente le responderá en un plazo de 48 horas laborables. De lo contrario, se podrá aplicar un plazo de respuesta adicional.

Plazos de devolución

Una vez aceptada la solicitud de devolución, dispone de 15 días para reenviar los artículos a la siguiente dirección:

Sanchis Chafer Servicio de devoluciones

Polígono Industrial 11C Parc B Nave 46800 Xàtiva España

Reembolso

Todos los reembolsos se realizan en un plazo máximo de 30 días laborables a partir de la recepción de la devolución.

Cambio de artículos

Sanchis Chafer no ofrece directamente el cambio de artículos en lo que respecta a la talla, el color o el producto en sí.

Si desea cambiar un artículo, primero debe devolver el artículo original siguiendo nuestro procedimiento de devolución y, a continuación, realizar un nuevo pedido del artículo deseado en la talla o color correctos. Una vez recibida y tramitada la devolución, procederemos al reembolso correspondiente.

DERECHO DE DESISTIMIENTO: SATISFECHO O REEMBOLSADO

¿Ha cambiado de opinión? ¿Los artículos recibidos no le satisfacen completamente? ¿Desea desistir de uno o varios productos de su pedido?

Tiene derecho a desistir legalmente en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra, tal y como establece el Código de Consumo (art. L 121-20-2) y la Directiva Europea de 20 de mayo de 1997, art. 6-3.

No es necesario proporcionar motivos ni asumir costes adicionales, excepto los gastos de devolución de la mercancía (por ejemplo, bicicletas).

Puedes ejercer tu derecho de desistimiento enviando una declaración clara e inequívoca por correo electrónico o postal, utilizando los datos de contacto indicados en nuestra página web.

También puede rellenar el formulario de desistimiento en línea en el siguiente enlace: 👉 https://bicicletasanchis.es/formulaire-de-retractation

Procedimiento de devolución

Póngase en contacto con nosotros con antelación para recibir un código de devolución y facilitar el procedimiento.

  • Embale el artículo con cuidado
  • Incluya el número de pedido en el paquete
  • Envíe el paquete con un método de envío con seguimiento (recomendado)

⚠️ Los gastos y riesgos del envío corren a cargo del cliente.

Solo se aceptarán devoluciones si:

  • El producto está completo y en su estado original
  • El embalaje es el original
  • Se incluye el número de pedido

De lo contrario, no se reembolsará el producto.

Condiciones de validez de la devolución

La garantía «satisfecho o reembolsado» se aplica solo si el producto ha sido poco utilizado y se encuentra en perfectas condiciones. En caso de uso intensivo, la devolución podrá ser rechazada.

Reembolso

  • El reembolso se realizará mediante el método de pago original en un plazo de 30 días a partir de la recepción del producto devuelto en condiciones conformes.
  • Destinatario:

Sanchis Chafer – Servicio de Devoluciones

Polígono Industrial 11C Parc B Nave

46800 Xàtiva España

Siga las instrucciones del formulario de desistimiento en línea para completar el procedimiento.